Installation d'un système vidéo dans un supermarché, franchisé

[APSDuplex74]

Bonjour,

J'intervient ponctuellement dans un supermarché (Casino) ou règne une culture du vol, situé dans le centre de la ville et donc à la merci de tous les alcooliques, zombies, jeunes qui savent pertinemment qu'ici ils peuvent se servirent gratuitement à volonté, l'ambiance est très "chaude" et parfois très très virile, qui, comme hier (2/10/2013) se terminé sur le trottoir en pugilat. (directeur et voleur)

A la suite d'incidents récurrents, j'incite le directeur du magasin à mettre au moins une camera aux niveau des caisses, il n'y en a aucunes dans la surface de vente, afin d'avoir un minimum de preuves pour ensuite se retourner contre les fauteurs de troubles. Il me répond qu'en tant que franchisé, le franchiseur va lui imposé un dispositif coûteux.

Ma question est peut il prendre l'initiative d'installer un système vidéo simplifié sans passer par sa direction générale ?

Merci d'avance

[Pascale67]

voilà un début de réponse :

Le non respect des normes imposées au contrat par le franchiseur au franchisé, entraine la résiliation de franchise...

Donc si le contrat dit faut tel matériel, le franchisé doit faire tel que dit le franchiseur.

Le respect des normes du franchiseur en matière d'installation, d'exploitation du concept, de charte graphique, de qualité et d'image, de référencement des produits, le respect des obligations légales de la profession. Les modalités de contrôle que le franchiseur peut exercer sur ses franchisés au sujet de ces différents points sont prévues au contrat, et le non-respect de ces normes peut en entraîner la résiliation.

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[Admin]

Oui il faut qu'il voit avec sa direction générale ...
Mais il serais vraiment "bizarre" que la dite direction impose un matériel disproportionné par rapport au site.

Je pense que votre directeur à essayer de vous "enfumer" pour ne pas vous avouer qu'il ne veut pas sortir 2000/3000 € dans un système de vidéo ^^

[APSDuplex74]

je pense aussi qu'il ne veut pas sortir quelques centaines d'euros... pas plus.

C'est un client, je suis l'APS du site.

Mais en fait j'ai appris que plus personnes de mes collègues ne veut y mettre les pieds.

Ci dessous un rapport suite à deux incidents, j'aimerais avoir vos avis, si il est correct dans les termes choisis, je le soumet dans un but pédagogique, si jamais il n'y a rien qui indique qui et ou. merci

...le mercredi 2 octobre entre 18h30 et 19h, veuillez trouver ci-dessous les éléments détaillés.

 

 

Alors que j’étais en ronde dans le magasin, j’ai croisé un client habitué à ce supermarché d’environs 35 ans, de race blanche à quelques mètres du rayon des alcools avec une housse souple synthétique de guitare ainsi qu’un grand carton d’emballage de guitare.

 

Etant donné que j’avais déjà fait remarquer à ce client quelques semaines auparavant qu’il devait laisser ce type de sacoche à l’accueil, sans que je dise quoi que ce soit son comportement est devenu agressif en me voyant. Il est allé prendre une bouteille de bière et est repartis en direction des caisses, je l’ai suivit discrètement afin de m’assurer que rien ne s’égare dans cette housse de guitare ou dans son carton. Il a tout du long vociféré des propos incompréhensible.

 

Une fois arrivé en caisse, alors qu’il y avait beaucoup de clients à attendre, je suis resté en ligne de caisse, dans la surface de vente avec une attention particulière sur les passages en caisse et c’est à ce moment la que j’ai entendu le bruit d’une bouteille de verre se casser. Je n’ai pas vu le fait directement.

 

Le directeur et moi même étions séparément à quelques mètres des caisses quand ceci c’est produit, je me approché et j’ai constaté qu’entre les deux files de clients, qu’il y avait une bouteille de verre en morceaux sur le sol, et c’est alors que j’ai vu le client a la sacoche et au carton sortir du point de vente par la sortie coté galerie marchande.

 

Le directeur encore dans le point de vente à tenté de le retenir en l’interpelant verbalement mais le client est sorti et c’est dirigé vers la rue principale par la galerie marchande. C’est alors que le directeur l’a poursuivit dans la galerie marchande et l’a interpellé physiquement sur la voie publique, juste à coté d’un arrêt de bus et devant le passage piétons.

 

Particulièrement préoccupé de tous les morceaux de verre dispersé et du liquide répandu sur le sol entre les deux files de clients, en effet des éclats de verre étaient dispersés dans un large périmètre, je me suis assuré que personnes ne soit blessé et surtout que personnes ne glisse ou ne marche sur les éclats de verre. A ce moment l’hôtesse de caisse c’est affolé car visiblement le directeur et le client casseur en venaient aux mains et me demanda d’appeler la police, je lui ai répondu que c’était plus facile pour elle car je n’avais pas de réseau sur mon téléphone et nous sommes sorties du magasin par l’entrée, afin d’être plus rapidement sur le lieu de l’altercation. Quelques instant plus tôt,  un client X certainement excédé par tout ceci est sortie du magasin et c’est interposé entre le client casseur et le directeur et tenter de résonner le client casseur. Le client est finalement partie en laissant sur le trottoir le carton de sa guitare. Ce carton contenait un tee-shirt, rien d’autre.

 

Pendant que le directeur, l’hôtesse de caisse et moi-même étions dehors un autre client d’environs 40 ans de race blanche à profiter de la confusion pour partir avec une fut souple de vin rosé de quelques litres, c’est alors que le directeur et l’hôtesse de caisse ont couru vers lui pour le rattraper. Je suis rentré dans le magasin à ce moment précis afin de dissuader d’autres clients de partir sans payer et aussi pour rassurer par ma présence la jeune hôtesse de caisse qui était seule avec une vingtaine de client répartis sur deux files dont une sans hôtesse de caisse.

 

Quelques instants plus tard, le directeur et l’hôtesse de caisse sont revenu dans le magasin avec le client voleur et son butin. J’ai parlé quelques instants avec le client voleur et malgré son fort accent j’ai compris qu’il à profité de la confusion qui régné dans le magasin et surtout de l’absence d’employés et de l’agent de sécurité pour essayer de partir sans payer.

 

Malgré sa tentative de vol, le client voleur à insisté pour prendre cet article, le payer et partir mais le directeur à refusé en invoquant la tentative de vol, le client voleur à insisté et le directeur à catégoriquement refusé et lui à demander de sortir du magasin. Devant l’insistance du client voleur, le client X qui est allé sur le trottoir séparé le directeur et le client casseur certainement encore très excédé l’a mis dehors.

 

A aucuns moment, le directeur ou les hôtesses ne m’on demandé d’expulser le client voleur.

[APSDuplex74]

Hello, j'aurai aimé savoir si en fonction de ce qui c'est passé, décrit juste au dessus, il y a certaines choses que j'aurai dû faire ?

Aurai-je dû laisser de coté l'intérieur du magasin, pour aller tout de suite sur la voie publique ramener le directeur ou le seconder en sachant qu'il y avait beaucoup de clients dans le magasin et que au moins un avait deja mis les voiles avec ces courses ?

J'aimerais vraiment avoir votre avis, svp ?

Merci d'avance

[k9]

Bonjour,
Ton rapport n'est pas très clair, après il y a l’interpellation dans le magasin, sur le parking, ton rôle, celui du patron du magasin, il y a des textes de loi comme le 73, 53 du CPP
Et après c quoi la consigne du magasin avec ton patron de sécu?
Le cahier des charges entre les 2

[APSDuplex74]

... Ma question est de savoir si je devais quitter mon lieu de travail dans l'état ou il était (voir le récit)pour aller sur la voie publique aider le directeur du magasin qui c'est lui même mis en faute en allant demander des comptes à un client ?

Articles 53,73 oui d'accord mais la ils ne rentres pas en ligne de compte, mais dis moi quel est l'article qui autorise ou interdit un gérant d'aller sur la voie publique interpeller un client sortie de son magasin pour une quelconque infraction/incivilité  ?

J'aurai dû aller sur la voie publique ramener par la peau du cul le directeur ?
J'aurai dû courir après le client client voleur qui à profiter de la confusion pour sortir du magasin avec son fut de pinard ?

Les consignes sur le site, oui d'accord, mais je ne voit pas ce quelles peuvent changer ! si mon chef me dit de courir après un voleur dans la ville, je doit y aller ???? NON !

[k9]

Tu dois surtout alerter la police, interpeler un client ou autre sur la VP (est du rôle de tout citoyens, mais de nos jours la personne qui a bien fait se trouve plus souvent au TB que la personne interpeler.
Alerter la police c'est la meilleure des choses, car après selon le cas tu peux y avoir séquestration arbitraire
Si ton chef te le dit moi je te dis non par contre s' il l'écrit ce n'est pas la même chose.
Après si tu es sur le parking les autres clients peuvent aussi sortir avec leur course donc tu as été dans une situation pas évident
Les autres membres du forum vont te donner leur point de vu aussi:arrow:

[APSDuplex74]

"Si ton chef te le dit moi je te dis non par contre s' il l'écrit ce n'est pas la même chose"..


En formation ils nous dises et cela me parait logique aussi,  que même si notre chef nous écrit, "que l'on doivent poursuivre un client, sur la VP, etc etc, lettre plainte etc" on est malgré tout responsable, de nos actes et donc on est en infraction. Je pense aussi que le chef ou la hiérarchie sera quand même pointé du doigt mais nous aussi, et certainement avec une ardoise même bien plus lourde.


Avertir la police, oui bien sur mais dans ce scénario, ces deux incidents se sont passés en l'espace de moins de trois/quatre minutes.


Merci pour cette discussion. Il est vrai que je m'interroge sur cet événement car hier j'ai discuté quelques instant avec une personne de ma direction et j'ai juste entendu que "j'aurai peut être du courir après le voleur ou protéger le directeur... qui entre nous est connu comme étant un gars impulsif et castagneur" 

[k9]

Tu es en infraction pour avoir arrêté sur la VP
Bien sûr tu es responsable de T actes comme chacun, mais au niveau de ta formation surtout infraction alors la je voudrais bien savoir en quoi?

Un vigile peut-il m'empêcher de partir en attendant l'arrivée de la police ?


Oui, mais uniquement en cas de soupçon de flagrant délit, comme tout citoyen. La loi dit : "Dans les cas de crime flagrant ou de délit flagrant puni d'une peine d'emprisonnement, toute personne a qualité pour en appréhender l'auteur et le conduire devant l'officier de police judiciaire le plus proche". De plus la présomption de flagrance doit se faire sur un ou plusieurs indices apparents : par exemple un enregistrement vidéo, un gonflement anormal de votre silhouette, etc.


Si quelqu'un vous voit voler quelque chose il peut vous empêcher de partir jusqu'à l'arrivée de la police, qu'il soit vigile, caissier ou simple passant. Mais il ne peut vous retenir plus longtemps que nécessaire à l'arrivée de la police.


Si le flagrant délit n'est pas justifié, on a atteint à votre liberté de circulation, vous pouvez porter plainte.

Un vigile peut-il m'interpeller en dehors du magasin ?


N'importe qui peut vous interpeller n'importe où en cas de flagrant délit (et donc un agent de sécurité aussi), mais sans flagrant délit non. Attention cependant, un agent de sécurité n'a pas le droit d'opérer sur la voie publique (sauf arrêté préfectoral), ainsi un ADS qui n'as pas d'autorisation préfectorale agit comme "simple citoyen" en dehors de son lieu de travail et c'est risqué pour lui : s'il arrive quelque chose à la personne poursuivie (si elle se fait renverser par exemple), c'est sa responsabilité civile et pénale qui est engagée; et s'il arrive quelque chose à l'agent de sécurité (s'il se fait attaquer par des complices armés, par exemple), son employeur ne le couvrira sûrement pas comme accident du travail.


Attention pour les agents de sécurité, vérifiez bien que votre employeur vous couvre si vous poursuivez quelqu'un en dehors de votre lieu de travail (le magasin), dans le cas contraire s'il vous arrive quelque chose (par exemple vous ne voyez pas une voiture et boum, ou des complices du voleur vous attendent avec un couteau, etc.) vous pourriez ne pas être couvert. Attention donc.
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